因為人是需要互相合作的，而溝通往往是那最重要的橋梁，它是一項每天都在使用，卻常常忘記去打磨的工具，這本書我覺得就是非常適合來打磨我們溝通技巧的書，以下是我整理的筆記。
溝通的公式
觀察->確定目標->注意用詞與情緒
我讀完這本書後，我自己整理出來的想法，溝通主要分成以上三個大步驟。
觀察
觀察到事實限像，並且在你心裡有個需求想改變他，舉例來說：老闆很喜歡做指揮，而你希望老闆多給你一些專業上的尊重。伴侶常常晚回家，希望多點時間做陪伴等等。認真的觀察自己的需求，並且要在溝通時直接表達出來，如果完全不知道自己的需求是什麼，那可能只是把溝通作為宣洩情緒的管道，除了自己的需求外，在溝通時也要觀察你溝通對象的需求，如果察覺不到溝通對象的需求的話，就算溝通完你們達成「口服」並沒有「心服」，會讓你們之間關係變差。
確定目標
我很喜歡書中所說的每次溝通都要包含三個目標，第一個當然是自己的目標，第二個是對方有益的目標，最後建立雙方未來的合作關係。
大多數人在做溝通甚至連第一個目標都沒想清楚，舉例來說，我以前在跟主管報告專案進度到哪並且遇到哪些瓶頸時，我常沒想清楚自己希望得到哪些目的，覺得就是報告而已其他隨機應變。後來我就會想清楚，我希望達到哪些目標，可能是需要某些資源，或覺得目前的技術行不通換個技術或更改專案的那些部分等等。確定了自己的目的後，再做溝通時要時時刻刻想著目的是什麼而別被情緒帶偏了溝通目的。
第二個是要考量著對方的利益，建立一個雙贏的局面，以利益來說服對方是最容易的，這也是為什麼需要觀察出對方的需求。
第三個每一次的溝通，都是增進自己與對方關係的機會，這個目標是很重要但是很少人會去想到。
注意用詞與情緒
用詞不要針對個人做批評，不要給對方貼標籤（你就懶惰、你能力不足等等），這本書提供了大量的故事與用詞架構，我建議如果不太會用詞的可以去買來看。溝通到不順利，或對方用詞傷害到自己，難免會有些情緒，試著專注在自己的目的，不讓這些情緒影響你。
我的看法
我看完這本書後，覺得這本書其實有點難，作者本身是溝通高手，他把他溝通技巧與精華都寫進這本書裡，使我在看完後第一個想法是，要改進的地方太多了，所以我決定先從大方向開始改變，當覺得自己溝通大方向確立好後，再回頭重讀一遍這本書，尋找其中我還有哪些細節去做修正，這樣一步步來精進自己的溝通技巧，這本書其實蠻推薦給各種不同程度的人去閱讀。
